Poly Kullanımı ve Şartları

1. Poly Nedir ve Nasıl Çalışır?

Poly, TNS Muda Sigorta Aracılık Hizmetleri tarafından geliştirilen; ziyaretçilerin Bireysel Emeklilik Sistemi (%20 Devlet Katkısı, fon dağılımı, emeklilik şartları) ve Hayat Sigortaları (vefat/maluliyet teminatları, vergi indirimi, prim iadeli modeller) hakkında 7/24 hızlı ve doğru bilgi alabilmesini sağlayan yapay zeka destekli bir sohbet asistanıdır.

Poly'nin yanıtları; şirketimizin onaylı Sıkça Sorulan Sorular (SSS) veritabanına, doğrulanmış Bilgi Havuzu (RAG) dökümanlarına ve resmi mevzuat kaynaklarına dayanır.

2. Hizmet Kapsamı ve Sınırları

• Sınırlı Branş Kapsamı: Poly yalnızca BES ve Hayat Sigortaları konularında uzmanlaştırılmıştır. Kasko, Trafik, DASK, Konut veya Sağlık gibi diğer sigorta branşları sitenin hizmet kapsamı dışındadır. Poly bu tür konularda tahmin yürütmez; kullanıcıyı müşteri temsilcisine yönlendirir.
• Genel Bilgilendirme Niteliği: Poly'nin verdiği yanıtlar, yaptığı hesaplamalar ve fon karşılaştırmaları genel bilgilendirme mahiyetindedir. Yatırım tavsiyesi, hukuki mütalaa veya kesin getiri/fiyat taahhüdü niteliği taşımaz.
• Bağlayıcı Olmama: Kesin poliçe şartları, teminat limitleri ve prim bedelleri yetkili sigorta şirketlerinin resmi teklif ve poliçe dökümanlarıyla kesinleşir.

3. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik

Poly ile etkileşiminiz sırasında gizliliğiniz en üst düzeyde korunur:

• Poly kullanıcılardan asla T.C. Kimlik Numarası, sağlık ve hastalık geçmişi, banka/kredi kartı şifresi veya anne kızlık soyadı gibi hassas veriler istemez. Lütfen sohbet esnasında bu tür bilgileri yazmayınız.
• Sohbet penceresindeki yazışmalar anonimleştirilmiş teknik oturum kimliğiyle kalite geliştirme ve SSS optimizasyonu amacıyla sınırlı olarak analiz edilebilir.
• Sesli sohbet özelliğinde konuşmalar sunucuda kalıcı ses dosyası olarak depolanmaz.

4. WhatsApp Danışma Hattına Geçiş

Kullanıcı, Poly'nin yanıtlayamadığı veya uzman desteği gerektiren durumlarda "Müşteri Temsilcisine Ulaş" seçeneğini kullanabilir. WhatsApp'a yönlendirme tamamen kullanıcının kendi tıklamasıyla gerçekleşir. Sohbet geçmişiniz, IP adresiniz veya kişisel verileriniz harici WhatsApp bağlantısına kesinlikle otomatik olarak aktarılmaz.

5. Veri Sorumlusu İletişim Bilgileri